Home » Artikelen » Google geeft ouders geld terug na in-app aankopen

Google geeft ouders geld terug na in-app aankopen

Ouders die slachtoffer zijn van torenhoge kosten als gevolg van in-app aankopen gedaan door hun kind, kunnen ook bij Google terecht voor teruggave. Bij Mijn Kind Online was bekend dat ouders werden gecompenseerd door Apple, maar ouders krijgen ook geld terug als zij per abuis via de Google Play Store aankopen hebben gedaan. Dat blijkt uit het verhaal van Nederlandse ouders wier kind per ongeluk meer dan honderd aankopen deed en zo voor € 2500 euro aan credits kocht. Zij hebben hun geld inmiddels terug.

De ouders uit Gerkesklooster kregen begin april de schrik van hun leven toen ze hun creditcardafrekening onder ogen kregen. Hun 12-jarige zoon had in maart een aantal keren een spelletje gespeeld via Google Play en verkeerde in de veronderstelling dat de credits gratis waren. In werkelijkheid gaf hij Google Wallet meer dan honderd keer de opdracht tot het doen van een betaling. De ouders stuurden een aangetekende brief naar Google Nederland, maar die verwees door naar het Amerikaanse Google Inc., het bedrijf achter de dienst Google Play. Daar moesten de ouders per aankoop een verzoek indienen. Via de service desk werd hun klacht in behandeling genomen en uiteindelijk gehonoreerd.

Mensen die via Mijn Kind Online bij Google klaagden over onopzettelijke aankopen, kregen tot nu toe nul op het rekest. Bij Apple is het al wel langer mogelijk geld terug te vragen voor aankopen die onbedoeld waren gedaan. Naar nu blijkt kan dat ook bij Google.

Zelf ook slachtoffer?

Verkeert u in dezelfde situatie, dan kunt u dit doen: 

1)    Dien een verzoek tot restitutie in bij Google Inc. in Amerika via: https://support.google.com/googleplay/contact/apps_refunds_payments_issues?hl=en
(NB login vereist)

2) Bel de creditcardmaatschappij met de vraag of de aankopen zijn terug te    draaien

3) Meld het probleem bij consuwijzer.nl

4) Beperk de mogelijkheid tot het doen van in-app aankopen in de Google Play Store op tablet, smartphone en computer. Stel een wachtwoord in. Dit kan via: Google Play Store App > Apps > Settings > Require password for purchases > For all purchases through Google Play on this device > stel wachtwoord in > druk op OK. Meer informatie hierover.

Meer informatie bij Google

 
Tags en rubrieken
Onderwerpen: